Как промпт для ChatGPT мог спасти репутацию блогера в скандале с тортом за 600 тысяч тенге
Казахстанский блогер-скандал показал, как неумелое использование ИИ в антикризисном PR может усугубить репутационный кризис. Эксперты по нейросетям предлагают профессиональный промпт для ChatGPT, который помог бы избежать провала.
В казахстанском сегменте социальных сетей разгорелся масштабный скандал, который быстро распространился по всему русскоязычному интернету. Кондитер публично обвинила известную блогершу в неоплате заказа — торта весом 18 килограммов стоимостью 600 тысяч тенге (около 120 тысяч рублей).
Спустя 15 часов после появления обвинений блогер опубликовала ответ в виде списка фактов, опровергающих претензии кондитера. Однако стиль и структура ответа выдавали использование ChatGPT или другой языковой модели — текст выглядел шаблонно и неестественно, что только усилило негативную реакцию аудитории.
Ошибки в антикризисной коммуникации
Специалисты по цифровому PR отмечают несколько критических ошибок в реагировании на кризис:
- Задержка ответа: 15 часов молчания в эпоху соцсетей равносильны вечности
- Неестественный стиль: очевидное использование ИИ без адаптации под личный бренд
- Отсутствие эмпатии: формальное опровержение без признания переживаний второй стороны
- Игнорирование эмоционального контекста: фокус на фактах вместо работы с чувствами аудитории
Революционный промпт для антикризисного PR
Эксперты по применению ИИ в бизнес-коммуникациях разработали профессиональный промпт для ChatGPT, который помог бы грамотно отреагировать на кризис:
Промпт включает детальный алгоритм действий:
- Мгновенную оценку ситуации (первые 30 минут)
- Стратегический план реагирования для каждой платформы
- Готовые шаблоны ответов на разные типы критики
- Долгосрочную стратегию восстановления репутации
Практическое применение ИИ в кризисном управлении
Правильно настроенный ChatGPT может стать мощным инструментом антикризисного PR при соблюдении принципов:
- Скорость реакции: ответ в течение 2-4 часов
- Персонализация: адаптация каждого ответа под конкретную ситуацию
- Эмпатия: признание проблемы и демонстрация понимания
- Конструктивность: предложение решений вместо простого отрицания
Будущее PR-коммуникаций с ИИ
Случай с казахстанским блогером демонстрирует растущую важность медиаграмотности в области искусственного интеллекта. Специалисты прогнозируют, что к 2025 году умение работать с ИИ-инструментами станет обязательным навыком для PR-менеджеров и специалистов по цифровому маркетингу.
Ключевые тренды развития ИИ в антикризисном PR:
- Автоматический мониторинг репутации в реальном времени
- Предиктивная аналитика потенциальных кризисов
- Персонализированные стратегии коммуникации для разных аудиторий
- Интеграция с системами управления клиентским опытом
Заключение
Скандал с тортом за 600 тысяч тенге стал ярким примером того, как неумелое использование ИИ может усугубить репутационный кризис. Однако при правильном подходе нейросети способны стать мощным инструментом защиты и восстановления репутации в цифровую эпоху.