Маркетинг будущего: когда бот продает боту

Технологии маркетинга всегда развивались как гонка вооружений, где вчерашние прорывы становились сегодняшними стандартами. Новое поле битвы — агентные системы искусственного интеллекта, которые уже меняют привычную воронку продаж до неузнаваемости.

Двусторонняя революция ИИ в маркетинге

Маркетологи активно внедряют AI-агентов по всему спектру своей деятельности: от анализа данных клиентов и таргетирования сообщений до полного управления маркетинговыми кампаниями. Эти системы работают с минимальным вмешательством человека и приближают нас к давней мечте маркетологов — доставлять правильное сообщение правильному человеку в правильное время.

Однако настоящая революция происходит с другой стороны уравнения — потребители тоже начинают использовать AI-агентов для принятия решений о покупках. Это кардинально меняет традиционную воронку продаж.

Нулевые клики: невидимые клиенты

Согласно новому исследованию консалтинговой компании Bain, 80% потребителей уже получают около 40% ответов на свои запросы в режиме "нулевых кликов" — когда для получения информации не требуется переходить на сайты компаний.

AI-агенты потребителей оценивают продукты и услуги без прямого взаимодействия с компаниями, которые их предлагают. Это создает принципиально новую ситуацию для маркетологов: потенциальные клиенты принимают решения, не оставляя никаких цифровых следов.

Невидимые потери

Партнеры Bain — Наташа Соммерфельд, Риши Дейв и Дэниел Вебстер-Кларк — отмечают серьезную проблему для маркетологов:

«Компании, не оптимизировавшие свой подход под новую роль AI-агентов в воронке продаж, уже начали терять потенциальных клиентов. Но самое опасное — они могут даже не осознавать этих потерь, поскольку никогда не фиксируют первоначальное посещение сайта или скачивание контента для изучения продукта. Без этой первоначальной исследовательской точки контакта маркетологи вряд ли смогут повторно привлечь таких потенциальных клиентов, поскольку их просто нет в базах данных компаний».

Старые методы больше не работают

Традиционно, когда потенциальный клиент не совершал конверсию, компания все равно получала цифровые «хлебные крошки» в виде просмотров страниц, показов рекламы, заполненных форм или подписок на рассылки. Это позволяло маркетологам вести последующую работу с таким потенциальным клиентом.

В новой реальности AI-агенты полностью перекрывают этот канал. Процессы исследования, оценки и формирования шорт-листа происходят полностью в пространстве AI-инструмента. Если бренд не появляется в этот момент или уже не находится на первых позициях в сознании покупателя, он может никогда не попасть в список рассматриваемых вариантов.

Как адаптироваться к новой реальности

Маркетологам придется пересмотреть свои стратегии, чтобы успешно функционировать в мире, где боты продают ботам:

• Оптимизация для AI-агентовНеобходимо разрабатывать контент и структурировать данные таким образом, чтобы они были легко считываемы и обрабатываемы AI-агентами.

• Создание сильного брендаВ мире автоматизированных решений о покупке узнаваемость бренда становится еще более важной, чтобы оставаться "топ-оф-майнд" у потребителей.

• Прямые API-интеграцииДля крупных компаний растет важность прямой интеграции с популярными AI-агентами через API для предоставления актуальной и точной информации.

• Новые метрики успехаТрадиционные KPI, основанные на посещаемости сайта и кликах, постепенно теряют актуальность. Необходимо разрабатывать новые метрики, отражающие взаимодействие с AI-агентами.

Будущее уже здесь

Некоторые компании уже активно адаптируются к новой реальности. Например, ряд ритейлеров экспериментирует с предоставлением структурированных данных о продуктах в форматах, оптимизированных для AI-агентов. Другие инвестируют в создание собственных AI-ассистентов, которые могут напрямую взаимодействовать с агентами потребителей.

Эксперты отрасли прогнозируют, что в ближайшие 2-3 года мы увидим появление специализированных платформ и стандартов для коммуникации между маркетинговыми AI-агентами и потребительскими AI-ассистентами.